Bearbeitung Stichpunkte Status Arbeit Berufsschule Krank Abwesend Urlaub Sonstiges :: Anfragen im First-Level-Support entgegengenommen, priorisiert und erste Lösungsansätze umgesetzt × :: Störung der Internetverbindung aufgenommen, mögliche Ursache im Serverumfeld eingegrenzt und weitere Prüfschritte vorbereitet × :: Ticket Telefonanlage bearbeitet, Konfiguration geprüft und erforderliche Anpassungen durchgeführt × :: VPN-Funktionalität überprüft, Verbindungsaufbau getestet und Ergebnisse dokumentiert × :: Gemeinsam mit einer Ansprechperson weiterführende Analyse zur VPN-Störung durchgeführt und nächste Maßnahmen abgestimmt × Stichpunkt hinzufügen Tag speichern