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04.05.2026

• Anfragen im First-Level-Support entgegengenommen, priorisiert und erste Lösungsansätze dokumentiert
• VPN-Verbindungsstörung aufgenommen, Fehlerbild eingegrenzt und grundlegende Prüfungen zur Wiederherstellung durchgeführt
• Verbindungsproblem zu einem Remote-System analysiert, Zugriff geprüft und erste Maßnahmen zur Fehlerbehebung umgesetzt

05.05.2026

• Software-Updates durchgeführt und Neuinstallationen vorbereitet sowie dokumentiert
• Arbeitswegzeiten im Rahmen eines Außeneinsatzes erfasst und organisatorisch abgestimmt
• Mehrere Notebooks eingerichtet, Grundkonfiguration vorgenommen und Funktionsprüfung durchgeführt

06.05.2026

• Anfragen im First-Level-Support entgegengenommen, priorisiert und erste Lösungsansätze umgesetzt
• Sicherheitsmeldung zu einer kritischen Verschlüsselungsbibliothek bewertet und Maßnahmen zur Risikominimierung abgestimmt
• Remote-Unterstützung durchgeführt und sicherheitsrelevante Einstellungen überprüft

07.05.2026

• Eingehende Supportanfragen priorisiert und als Blocker klassifiziert sowie erste Maßnahmen zur Entstörung eingeleitet
• First-Level-Support und Monitoring-Postfach über den Arbeitstag bearbeitet, Meldungen gesichtet, kategorisiert und weiterverarbeitet
• Anmeldeproblem mit fehlender Mehrfaktor-Authentifizierungsabfrage analysiert und Einstellungen in der Administrationsoberfläche überprüft

08.05.2026

• First-Level-Support durchgeführt und eingehende Anfragen bearbeitet
• VPN-Störung aufgenommen, grundlegende Fehleranalyse durchgeführt und Maßnahmen zur Wiederherstellung eingeleitet
• Client hoher CPU-Auslastung per Fernzugriff geprüft und erste Optimierungsschritte umgesetzt